Наш журнал

Пользовательское соглашение и соглашение о конфиденциальности – зачем?11.07.2016
Поделиться материалом:

При регистрации на новом сайте пользователь всегда сталкивается с назойливо всплывающими «окошками»: нам предлагают поставить «галочки» напротив нескольких документов. И мы, как правило, соглашаемся с ними, даже не прочитав. А что же на самом деле таят в себе документы, которые называются «Пользовательское соглашение» и «Соглашение о конфиденциальности»? Имеют ли они какую-либо юридическую силу и способны ли защитить владельца бизнеса в суде?

Иван НосковЮрист компании «Зарцын и партнеры»

Начать следует с того, что публичная оферта – это не форма или вид договора, а способ его заключения. Это предложение одной стороны сделать покупку или получить услугу другой стороне, но не конкретному лицу, а всякому, кто захочет купить предлагаемый товар (или воспользоваться услугой). Вторая сторона имеет полное право это предложение не принять.

Если говорить человеческим языком, то публичная оферта – это обращение продавца к покупателям с предложением купить его товар на конкретных условиях. Точное определение закреплено в ГК РФ и имеет несколько отличительных характеристик:

· оферта должна быть недвусмысленной (определенной);

· оферта должна содержать в себе основные условия договора и намерение заключить сделку.

Продавец должен указать в оферте наименование товаров, их стоимость, качество, а также время, которое он дает другой стороне на то, чтобы принять решение о покупке.
Важно знать, что публичная оферта не предполагает возможности вносить какие-либо изменения в сделку. Если в обычном договоре в текст можно вносить согласованные правки, обсуждать его и т. д., то в оферте у клиента всего два варианта – согласиться или отказаться. Он принимает сразу ВСЕ условия договора или не принимает его вовсе и «идет» в другой магазин. И акцепт (согласие на заключение договора) со стороны покупателя должен быть безусловным.

Кому нужна оферта:

· сайтам инфобизнеса;

· всевозможным сайтам-сервисам;

· интернет-магазинам;

· сайтам-посредникам, например сервисам рассылок, платежей и др.

Для чего? Ответ довольно прост. Вступая в офлайн-бизнесе в отношения с контрагентом, вы заключаете договор. Именно договор устанавливает основные условия сделки, порядок оплаты и т. д. Точно так же в онлайн-бизнесе с вашим контрагентом (пользователем) нужно установить правила отношений, разместив оферту.

Более того, в зависимости от вида деятельности могут существовать правила содержания такого договора (как, например, для интернет-магазинов).

Согласно п. 12 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Для интернет-магазина оферта – спасение, так как заключать со всеми покупателями «бумажные» договоры зачастую невозможно.

Однако недостаточно просто опубликовать текст на сайте. Чтобы такой договор считался заключенным, необходимо:

· чтобы текст договора в форме публичной оферты был размещен на сайте продавца;

· клиент совершил акцепт (указанное в оферте действие, подтверждающее согласие клиента с ней).

Так как в виде оферты может быть заключен любой договор, если иное прямо не запрещено законом, то условия во многом будут определяться тем, какой конкретно договор будет заключен (купли-продажи, лицензионный и др.). Поэтому не может быть универсального рецепта.

Однако мы можем выделить несколько пунктов, которые в публичной оферте имеет смысл указать обязательно:

· предмет договора (нет предмета – нет договора);

· перечень используемых в договоре понятий;

· права и обязанности сторон;

· условия оплаты;

· условия доставки товара или оказания услуг;

· способы оформления и отмены заказа;

· порядок и срок возврата товара и денежных средств;

· пункт о конфиденциальности персональных данных;

· реквизиты администрации сайта;

· подробно и однозначно укажите, каким действием клиент будет акцептовать ваш с ним договор. Это может быть регистрация на сайте, оплата или любое другое конкретное действие.

То, какие еще пункты будут в вашем договоре, зависит уже от его вида. Помните главное: ни один из пунктов не должен противоречить законодательству и ущемлять в законных правах вашего потребителя – такие пункты договора ничтожны и за их нарушение вы никого не сможете привлечь к ответственности.

А может, ограничиться пользовательским соглашением? Все зависит от того, чем занимается ваш сайт. Законодательство не описывает понятие «пользовательское соглашение», поэтому на практике его применяют кто как хочет. По сути, пользовательское соглашение может содержать такие же договорные условия (ведь закон разрешает нам заключать любые договоры, указанные или не указанные в ГК).

Если исходить из того, что пользовательское соглашение – это свод правил пользования сайтом, то как отдельный документ он имеет смысл на информационных сайтах или в социальных сетях либо если сайтом можно начать пользоваться до момента акцепта договора.

В этом случае пользовательское соглашение начинает действовать в момент, когда пользователь получил доступ к сайту, в то время как публичная оферта – с момента оформления заказа. Это необязательно произойдет одновременно. Более того, пользователь может годами ничего не покупать, но на сайт заходить и изучать ассортимент или читать статьи.

В других случаях все эти правила можно включить в договор (оферту).

Очень часто к основному рекламному объявлению добавляют фразу «предложение не является публичной офертой». Что же она означает?

Мы так привыкли к этим словам, что уже и не обращаем на них особого внимания. А это очень важное условие не для потребителя, но для продавца. Мы уже говорили, что оферта – это предложение неограниченному кругу лиц. Так вот, такая нехитрая оговорка этот круг ограничивает. Не оферта – значит, не для всех.

Деятельность в Интернете часто связана с сохранением конфиденциальности персональных данных пользователей. Фактически при оформлении заказа в интернет-магазине вам предоставляют персональные данные, а вы осуществляете их сбор и обработку. Тема персональных данных (ПДн) спорна, особенно вопрос о том, что именно считать таковыми. Закон этот молод – во-первых. А во-вторых, не содержит конкретного перечня ПДн. 152 ФЗ дает нам, по сути, лишь размытую формулировку: это те данные, которые позволяют идентифицировать конкретного гражданина – на этой почве возникает большое количество споров.

К примеру, при оформлении заказа в интернет-магазине обычно указывают имя и телефон, а зачастую, конечно, ф. и. о., адрес электронной почты, адрес доставки и прочее. Совокупность этих данных, согласно требованиям 152 ФЗ, вы не имеете права обрабатывать, не получив на то согласия субъекта этих данных (в нашем случае – потребителя).

Есть несколько возможных условий для получения согласия на обработку данных.

· Внесите пункты о том, что требуется согласие родителей или опекунов (для несовершеннолетних граждан).

· Укажите, куда будут передаваться данные в дальнейшем. То есть будут ли они передаваться третьим лицам и аффилированным компаниям (например, курьерским компаниям или сервисам рассылки).

· Кратко опишите, для чего и как долго собираетесь хранить данные, а также порядок, в соответствии с которым клиент может потребовать удаления его ПДн.

· Опишите, какие данные и с какой целью предоставляет пользователь.

Самый простой и доступный способ получить согласие на обработку данных – это специальный чек-бокс на вашем сайте. Но есть нюанс: такую «галочку» легче оспорить, чем реальный подписанный документ. И вообще, согласие, данное удаленно, не гарантирует, что оно получено именно от того человека, чьи ПДн вы собираетесь обрабатывать. Поэтому лучше использовать какие-либо способы подтверждения личности (например, по СМС).

Простейший вариант – тот, в котором магазин вовсе не собирает ПДн покупателей. В сущности, для доставки заказа достаточно имени, контактного телефона и адреса доставки. Собранные данные не должны позволить идентифицировать этого конкретного человека (например, некий Семен заказывает товары в офисный центр и оставляет контактный номер телефона). А это значит, что собранные вами данные не соответствуют самому определению ПДн. В таком случае регулятор вас не потревожит.

Что же будет, если НЕ разместить на сайте все описанные документы? Во-первых, в отношениях с потребителем вам нельзя будет ссылаться на установленные вами правила, а придется руководствоваться исключительно нормами закона, которые регулируют не все ситуации.

Во-вторых, применительно к персональным данным размещение таких документов обязательно и нарушение этого правила может навлечь солидный штраф.

Это тот минимум, который необходимо знать каждому интернет-предпринимателю. Как видите, ничего сверхъестественного в этой информации нет. Соблюдайте закон и будьте благоразумны, тогда вашему бизнесу ничто не будет угрожать.

Алексей ШаталовГенеральный директор юридической компании «IT-Юрист» (it-jurist.ru)

Де-юре пользовательское соглашение, как правило, является публичной офертой. Ее понятие закреплено в части 2 статьи 437 ГК РФ. Любая оферта должна представлять собой предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. То есть можно сказать, что оферта – форма договора. Важно отметить, что договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям. При этом вместо стандартной рукописной или цифровой подписи для заключения оферты используется акцепт – ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцептом оферты (соглашения) может являться – оплата услуг или товаров на сайте, а если по тексту указано, что акцептом признается, например, «простановка "галочки"», то положения пользовательского соглашения вступят в силу после того, как пользователь кликнет на эту самую «галочку».

Пользовательские соглашения и прочие документы, размещенные на различных интернет-сайтах, нередко фигурируют в судах в качестве юридически значимых документов. На нашей практике суд запрашивал даже правила не очень популярного и весьма узконаправленного форума, чтобы установить, кто несет ответственность за размещенную на нем информацию – пользователь или администратор. Наглядным примером, подтверждающим, что пользовательское соглашение на сайте и его акцепт в виде «галочки» является документом, влекущим юридические последствия, является дело ЗАО «Правда.Ру» против портала ЗАО «РУТЬЮБ». Исковые требования были мотивированы тем, что обществом «РУТЬЮБ» в 2011 году было осуществлено воспроизведение и распространение фильма Андрея Караулова «Ходорковский. Труб (п) ы» на сайте rutube.ru. Примечательно, что суды всех инстанций, вплоть до Высшего арбитражного суда РФ, отказали во взыскании с портала компенсации за нарушение авторских прав на фильм в размере 1 200 000 рублей. При этом суды исследовали пользовательское соглашение и пришли к выводу, что за противоправное размещение фильма ответственность несет пользователь. Таким образом, портал rutube.ru избежал финансовых потерь.

Из всего сказанного следует, что не стоит пренебрегать положениями пользовательского соглашения как пользователям, так и владельцам интернет-порталов, которым мы рекомендуем не составлять соглашения самостоятельно, а обратиться за помощью к профессионалам. Превентивные меры юридической защиты на начальном этапе развития бизнеса всегда минимизируют правовые риски в будущем.

Вадим КолосовЮрист, руководитель «Юридической компании Вадима Колосова»

Первое, на чем следует сделать акцент, – какими бы безобидными или бесполезными ни казались различные соглашения в Интернете при ваших регистрациях на сайтах, даже при покупках, это впечатление обманчиво.

Сама по себе электронная форма сделки допускается и, что важно, относится к письменной форме сделки, в том числе признается потенциальная возможность использовать вместо собственноручной подписи электронную подпись, под которой может пониматься и электронная почта, и профайлы в социальных сетях, вообще – пароль в том или ином виде. Такой порядок не только уже давно закреплен в законе, но все чаще подтверждается судебной практикой и даже налоговыми органами, допускающими в виде первичных документов электронные распечатки (не берем случаи-исключения, например, требования к оформлению счетов-фактур по НДС).

Следовательно, если при заключении соглашения в Интернете соблюдены требования к такой (электронной) форме сделки, то сделка будет считаться заключенной на предусмотренных условиях. А если требования не соблюдены, то все равно такие электронные документы могут быть приняты в качестве доказательств в суде, т. к. будут относиться к письменным доказательствам (а не к устным, каковые не допускаются при несоблюдении письменной формы сделки).

До сих пор имеется больше практических возможностей для оспаривания тех или иных условий электронной сделки, если она заключена путем акцепта размещенной публичной оферты (пользовательского соглашения, правил пользования и т. п.), по сравнению с бумажной формой, но это не значит, что любые условия можно оспорить или что владелец сайта не может принять ряд мер, направленных на минимизацию возможности оспаривания факта заключения сделки с пользователем и ее условий. Если вы акцептовали, то предполагается, что вы приняли условия.

Суды активно изучают и ссылаются на правила пользования спорным сайтом. В частности, в спорах по интеллектуальной собственности. Такие документы и их содержание становятся одними из решающих материалов, определяющих, является ли ответчик информационным посредником, а соответственно, подлежит ли он освобождению от ответственности. Они в обязательном порядке изучаются в подобных спорах (с ВКонтакте, RuTube и т. д.).

Пользовательским соглашением потенциально можно обязать выплатить деньги, передать товар, интеллектуальную собственность и т. д. Многие сервисы получают по своим соглашениям права на публикуемый пользователями материал. Пользователь должен выразить свою волю на заключение сделки. Электронные сделки часто заключаются путем размещения интернет-сервисом оферты (правил, соглашения, договора – название не принципиально) и ее юридически обязывающим акцептом путем совершения пользователем названного в ней действия (например, нажатия кнопки «Согласен», регистрацией, предоплатой и пр.). И если пользователь совершает такое действие, то потом просто доводами, мол, я не читал «соглашение», а потому не подписывал его, не отделаться.

На самом деле эти возможности вполне достойно и нормально применяются в судах. Злоупотреблять ими тоже не получится. В 2012 году некий предприниматель, разместивший у себя на сайте оферту, указал в ней, что любой, кто отправит ему рекламное СМС на такой-то номер телефона, обязан будет выплатить ему определенную сумму за услугу по прочтению СМС. После чего предъявил иск в арбитражный суд. Суд очень достойно обосновал решение, признав потенциальную возможность заключения договора таким образом, но отказал в иске, на том основании, что предприниматель не представил доказательства того, что ответчик выразил волю на совершение сделки, вообще был ознакомлен с офертой, знал о сайте истца.

Павел МищенкоСооснователь юридического проекта runetlex.ru

Пользовательское соглашение помогает зафиксировать правила работы сервиса.

В нем определяется, как и в каких пределах посетитель может использовать сервис, какие действия запрещены, за какие ситуации аккаунт пользователя может быть заблокирован/удален, в какой степени владелец сервиса несет ответственность перед пользователем, каким образом возможно взаимодействие владельца сервиса и посетителя.

С точки зрения законодательства пользовательское соглашение является публичной офертой – предложением заключить договор на указанных условиях с любым, кто отзовется (п. 3 ст. 437 ГК РФ). Согласие с условиями оферты называется акцептом. Как правило, акцепт привязывают к факту регистрации или оплате. Можно выбрать и какой-либо другой вариант. Главное – корректно и точно определить момент акцепта в тексте.

Отдельно хочу отметить, что пользовательское соглашение – не формальный документ. С его помощью владельцы сервисов могут реально защитить свои права, в том числе в судебном порядке. Да-да, суды понимают, что такое пользовательское соглашение.

Суд принимает во внимание условия пользовательского соглашения и защищает интересы владельца сервиса.

Соглашение о конфиденциальности составляется, чтобы соблюсти положения законодательства о персональных данных. При сборе персональных данных оператор должен предоставить субъекту, у которого их получает, определенную информацию, в том числе основания для обработки, цели, способы, сроки, наименования и пр. (более подробно см. п. 7 ст. 14 и п. 1 ст. 18 ФЗ «О персональных данных»). Вся требуемая информация как раз отражается в соглашении о конфиденциальности. Нарушение законодательства о персональных данных может привести к административному штрафу в размере до 10 000 рублей (ст. 13.11 КоАП РФ).

Источник: МЕДИАСТАНЦИЯ
Поделиться материалом:

Наш журнал