Aутсорсинговый колл-центр «Контакт Сервис» представил на форуме Customer Contacts World Forum 2023 доклад об успешном внедрении игрофикации для удаленно работающих операторов. Примерно половина операторов компании работают из home-office, поэтому их вовлечение в корпоративную культуру требовало подходящих решений. Привычные корпоративы для них недоступны.

Колл-центр, работающий на рынке более 15 лет, добавил элементы игрофикации в работу удаленных операторов. Таким образом компания помогла сотрудникам справляться с неизбежным стрессом, ведь в процессе игры вырабатывается 4 гормона, смягчающие нервное напряжение. Кроме того, удалось повысить лояльность персонала — вовлеченные в игры сотрудники оттекают из компании в 2,6 раз медленнее, а их продуктивность возрастает. Также «Контакт Сервис» добился роста показателя occupancy — в целевой группе занятость выросла у 66% операторов, а в контрольной группе — у 40%. Игровые элементы сработали как дополнительная мотивация.

«Мы создали для своих сотрудников не просто уникальную механику игрофикации, а практически целую вселенную, где каждый оператор зарабатывает корпоративную валюту за результаты в работе и тратит ее на подарки. Еще там можно выбрать и прокачивать своего персонажа, готовя его к финальной битве сезона. Победитель сезона – это оператор, который лучше остальных пройдет 4-х часовое игровое приключение, выйдет из него лидером и заберет приз, стоимость которого сравнима с 3-4-мя месячными зарплатами», — пояснил Аркадий Ступень, директор по развитию.

Центром проекта игрофикации в «Контакт Сервисе» стал портал с различными разделами, где операторы проходят обучающие курсы, читают новости и комментируют их. Этот «базовый» функционал помог заодно вовлечь сотрудников в новую игровую активность на том же портале. Постепенно игровые механики перешли от простого рейтинга к конкретным бизнес-результатам.